Why the heck I press 2 for?

• TNB: Selamat Datang ke Tenaga National Berhad. Untuk Bahasa Malaysia, tekan satu. For English, press two
• Me: (Press 2)
• TNB: (tut.. tut.. tut..) Hello, Nama saya Shah, apakah yang boleh saya bantu?
• Me: -____-"